Reklamationen beim Schlüsseldienst – So gehen wir beim SOS Schlüsseldienst Frankfurt damit um

Auch wir sind nicht unfehlbar – aber immer lösungsorientiert

Auch bei einem etablierten Schlüsseldienst wie dem SOS Schlüsseldienst Frankfurt kann es trotz größter Sorgfalt hin und wieder zu Problemen kommen. „Fehler passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht“, sagt Inhaber Soufian Seffar. Und genau hier setzen wir an: Reklamationen nehmen wir nicht nur ernst – wir kümmern uns schnell, direkt und persönlich darum.

Reklamation? So funktioniert unser Prozess

Wenn ein Kunde mit einer Leistung nicht zufrieden ist, bedeutet das für uns nicht das Ende, sondern den Anfang einer Lösung. Unser Team behandelt Reklamationen mit der gleichen Dringlichkeit wie alle anderen Einsätze – denn Zeit spielt oft eine große Rolle.

• Schnelle Rückmeldung – Wir melden uns kurzfristig zurück oder klären das Problem bereits am Telefon.
• Nachbesserung vor Ort – Wir kommen zügig vorbei und beheben das Problem persönlich.
• Kulante Lösungen – Fairness und Kundenzufriedenheit stehen bei uns im Vordergrund.

„Wir wollen keine Diskussionen, sondern Lösungen“, so Soufian Seffar. Deshalb setzen wir auf eine unkomplizierte und direkte Kommunikation – ohne unnötigen Papierkram oder Ausreden.

Kundenzufriedenheit ist unser Maßstab

In einem sensiblen Bereich wie dem Schlüsselnotdienst ist Vertrauen das A und O. Wer nachts ausgesperrt ist oder sich in einer Notsituation befindet, braucht nicht nur schnelle Hilfe, sondern auch Verlässlichkeit und Offenheit. „Wir möchten, dass jeder Kunde das Gefühl hat, bei uns gut aufgehoben zu sein – auch, wenn mal etwas schiefläuft“, betont Seffar.

Deshalb setzen wir auf Transparenz und Kulanz. Jede Rückmeldung wird ernst genommen, jede Reklamation individuell geprüft – und im Zweifel lieber einmal mehr nachgebessert, als einen unzufriedenen Kunden zurückzulassen.

Unser Versprechen – klar, fair, kundenfreundlich

Reklamationen sind bei uns keine lästige Pflicht, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Servicequalität. Wir möchten, dass jeder Kunde das gute Gefühl hat, nicht nur irgendeine Nummer im System zu sein.

• Keine Kosten für Reklamationen – in der Regel übernehmen wir die Nachbesserung vollständig.
• Zuverlässige Termine – schnelle Rückmeldung und pünktliche Nachbesserung.
• Ehrliche Kommunikation – ohne Ausreden, ohne versteckte Zusatzkosten.
• Transparenz – jede Reklamation wird dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet.

„Für uns ist eine Reklamation kein Rückschlag – sondern eine Chance, zu zeigen, wie ernst wir unsere Kunden nehmen“, sagt Soufian Seffar abschließend.